mnok সচরাচর জিজ্ঞাসা —
সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

সাধারণ উইথড্রল সাপোর্ট টিম যাচাই করার পর ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে পৌঁছে যায়। রাত ১২টা থেকে ভোর ৬টার মধ্যে আবেদন করলে সকালে প্রসেস হয়। ভিআইপি সদস্যরা অগ্রাধিকারমূলক দ্রুত উইথড্রল সুবিধা পান।

সর্বনিম্ন উইথড্রল৳৩০০ টাকা। দৈনিক সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী আলাদা।ভিআইপি সদস্যরা সাধারণ সদস্যদের তুলনায় অনেক বেশি পরিমাণ একবারে তুলতে পারেন। বিস্তারিত ভিআইপি পেজ দেখুন।

উইথড্রল আটকে থাকার কয়েকটি কারণ হতে পারে:

• বোনাসেরওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়নি
• অ্যাকাউন্ট যাচাই বাকি আছে
• প্রসেসিং সময় চলছে
• অস্বাভাবিক কার্যকলাপ পর্যালোচনা চলছে

সম স্যা না কাটলে support@mnok.ws-এ জানান।

বোনাসের টাকা সরাসরি উইথড্রল করা যায় না। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্টওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (যেমন ৫x বা ১০x) পূরণ করতে হবে। শর্ত পূরণের পর জেতা অর্থ পুরোটাই উইথড্রল করা যাবে। বিস্তারিত বোনাস পেজ দেখুন।

mnok কোনো উইথড্রল ফি নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (Mobile Pay/Nagad/Rocket) তাদের নির্ধারিত ক্যাশআউট চার্জ কাটতে পারে। সেই চার্জ সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য।

সাধারণ সদস্যরা দিনে সর্বোচ্চ৩ বার উইথড্রল করতে পারবেন। ভিআইপি সদস্যদের জন্য এই সীমা বেশি। ঘনঘন ছোট উইথড্রলের চেয়ে একবারে বড় পরিমাণ উইথড্রল করা বেশি সুবিধাজনক।

রিজেক্ট হলে প্রথমে কারণটি পড়ুন — সাধারণতইমেইলে বা নোটিফিকেশনে জানানো হয়। বোনাস শর্ত না মানলে শর্ত পূরণ করুন, তথ্য যাচাই বাকি থাকলে সেটি সম্পন্ন করুন। কারণ বুঝতে না পারলে support@mnok.ws-এ যোগাযোগ করুন।

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% স্বাগত বোনাস পাবেন — সর্বোচ্চ৳৫,০০০ পর্যন্ত। অর্থাৎ ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে আরও ৳১,০০০ বোনাস পাবেন। বিস্তারিত শর্তাবলী বোনাস পেজ ও প্রোমোশন পেজ দেখুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের টাকা উইথড্রল করার আগে সেটি কতবার বাজিধরতে হবে তার শর্ত। যেমন ৳১,০০০ বোনাসে১০xওয়েজারিং মানে আপনাকে মোট ৳১০,০০০ বাজি ধরতে হবে। শর্ত পূরণ হলে জেতা টাকা পুরোটাই তুলতে পারবেন।

হ্যাঁ, mnok নিয়মিত সদস্যদের জন্য ডেইলি রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার এবং বিশেষ ক্রীড়া ইভেন্টের সময় ফ্রি বেট দেওয়া হয়। সক্রিয় অফার দেখতে প্রোমোশন পেজ নিয়মিত চেক করুন।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ডিপোজিটের পরই বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়ে যায়। কিছু বিশেষ প্রোমো কোডের জন্য ডিপোজিটের সময় কোড প্রবেশ করাতে হয়। বোনাস না পেলে ১ঘণ্টা অপেক্ষার পর সাপোর্টে জানান।

হ্যাঁ, প্রতিটি বোনাসের একটি মেয়াদ থাকে — সাধারণত৭ থেকে ৩০ দিন। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে। বোনাসের মেয়াদ সবসময় অফারের বিস্তারিত বিবরণে উল্লেখ থাকে।

mnok-এ বন্ধুকে রেফার করার সুবিধা রয়েছে। বন্ধু আপনার রেফারেল লিংক দিয়ে নিবন্ধন ও প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি বিশেষরেফারেল বোনাস পাবেন। বর্তমান রেফারেল অফারের বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে পাবেন।

হ্যাঁ, যদি বোনাসের শর্ত পূরণ না করতে চান তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে বোনাস বাতিল করা সম্ভব। তবে বাতিল করলে বোনাসের সাথে আসা যেকোনো জেতা অর্থও বাতিল হয়ে যাবে — কেবল মূল ব্যালেন্স থাকবে।

প্রতি সপ্তাহে নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি হেরে গেলে সেইক্ষতির একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। সাধারণত ক্যাশব্যাকের হার ৫%–১৫% এবং ভিআইপি স্তরে আরও বেশি। ক্যাশব্যাকে সাধারণত কোনো ওয়েজারিং শর্ত থাকে না।

mnok-এ ফুটবল, ক্রিকেট, টেনিস, বাস্কেটবল, ভলিবলসহ ৩০টিরও বেশি স্পোর্টস ক্যাটাগরি রয়েছে। বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষভাবে ক্রিকেট (বিশ্বকাপ, আইপিএল, বিপিএল) ও ফুটবলে প্রচুর মার্কেট পাওয়া যায়। বিস্তারিত স্পোর্টস বেটিং দেখুন।

হ্যাঁ, mnok-এ ইন-প্লে বা লাইভ বেটিং সুবিধা রয়েছে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডসে বাজিধরা যায়। লাইভ বেটিংয়ে অডস দ্রুত পরিবর্তন হয়, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া জরুরি।

একবার বেট কনফার্ম হয়ে গেলে সাধারণত বাতিল করা যায় না। তবে কিছু মার্কেটে "ক্যাশ আউট" অপশন থাকে —ম্যাচ শেষের আগেই নির্দিষ্ট পরিমাণ জিতে বা কম হেরে বেটিং বন্ধ করার সুযোগ। এটি সব ম্যাচে প্রযোজ্য নয়।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সেই বেটটি ভয়েড (বাতিল) হয়ে যাবে এবং বাজি ধরা সম্পূর্ণ পরিমাণ অ্যাকাউন্টে ফেরত আসবে। একক বেটে সমস্যা হবে না। একাধিক বেটের (অ্যাকুমুলেটর) ক্ষেত্রে বাতিল লেগটি বাদ দিয়ে বাকিগুলো গণনা করা হয়।

সর্বনিম্ন বেট সাধারণত ৳২০ টাকা থেকে শুরু। সর্বোচ্চ সীমা মার্কেট ও ইভেন্টভেদে আলাদা। বড় টুর্নামেন্টে বেশি পরিমাণে বেট করা যায়।ভিআইপি সদস্যরা সাধারণত উচ্চতর বেট সীমা পান।

mnok-এ ডেসিমাল অডস ব্যবহার করা হয়। যেমন অডস ২.৫০ মানে প্রতি ৳১০০ বাজিতে মোট ৳২৫০ পাবেন (মূল বাজিসহ)। অডস যত বেশি, জেতার সম্ভাবনা তত কম — কিন্তু জিতলে পুরস্কার বেশি। স্পোর্টস বেটিং গাইড এখানে পাবেন।

হ্যাঁ।অ্যাকুমুলেটর বা কম্বো বেট-এ একাধিক ম্যাচের বেট একসাথে দেওয়া যায়। প্রতিটি লেগ জিতলে অডসগুলো গুণিত হয়,ফলে বড় পুরস্কার পাওয়ার সুযোগ থাকে। তবে একটি লেগ হারলে পুরো বেট হারবেন।

হ্যাঁ। mnok সর্বশেষ SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। তৃতীয় পক্ষের কাছে কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস → নিরাপত্তা → দুই-স্তরীয় যাচাই অপশনে গিয়ে মোবাইল OTP সক্রিয় করুন। এরপর লগইন ও উইথড্রলের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হবে। এটি অ্যাকাউন্টের সবচেয়ে কার্যকর সুরক্ষা।

লগইন অবস্থায় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যাবে। লগইন না করতে পারলে লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" অপশনে ক্লিক করে OTP-র মাধ্যমে রিসেট করুন। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

তা ৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন ও support@mnok.ws-এ জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল অ্যাকাউন্ট তদন্ত করে সুরক্ষিত করবে। কখনো কাউকে পাসওয়ার্ড বা OTP শেয়ার করবেন না — mnok কখনো এই তথ্য চায় না।

সবসময় সরাসরি mnok.ws ঠিকানা টাইপ করে প্রবেশ করুন। কোনো অপরিচিত লিংকে ক্লিক করবেন না। mnok কখনো SMS বা অন্য চ্যানেলে পাসওয়ার্ড বা ব্যাংক তথ্য চায় না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

হ্যাঁ, আপনার সমস্ত লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না। গোপনীয়তা নীতি পড়লে বিস্তারিত জানতে পারবেন।

প্রতিটি mnok সদস্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লয়্যালটি প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত হন। প্রতিটি বেটওডিপোজিটে পয়েন্ট অর্জন হয় এবং পয়েন্ট জমিয়ে উচ্চতর স্তরে উঠলে ভিআইপি সুবিধা পাওয়া যায়। বিস্তারিত ভিআইপি পেজ দেখুন।

ভিআইপি সদস্যরা পান:

• দ্রুত উইথড্রল প্রসেসিং
• উচ্চতর বোনাস ও ক্যাশব্যাক হার
• ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
• বিশেষইভেন্ট ও টুর্নামেন্টে আমন্ত্রণ
• উচ্চতর বেটিং সীমা

প্রতি৳১০০ বেটে নির্দিষ্ট পরিমাণ লয়্যালটি পয়েন্ট জমা হয়। স্পোর্টস বেটিং ও ক্যাসিনো গেমে পয়েন্টের হার আলাদা হতে পারে। জমানো পয়েন্ট ব্যালেন্সে রূপান্তর করা যায় অথবা বিশেষ পুরস্কারের জন্য ব্যবহার করা যায়।

হ্যাঁ, দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে বা নির্ধারিত পিরিয়ডে পর্যাপ্ত কার্যকলাপ না থাকলে ভিআইপি স্তর পুনর্মূল্যায়ন হতে পারে। তবে একবার অর্জিত সুবিধা সাথে সাথে বাতিল হয় না — সাধারণত একটি গ্রেস পিরিয়ড দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, উচ্চ স্তরের ভিআইপি সদস্যরা ডেডিকেটেড পার্সোনাল ম্যানেজার পান যিনি সরাসরি WhatsApp বা ফোনে সহায়তা দেন। সাধারণ লাইভ চ্যাটের তুলনায় অনেক দ্রুত ও ব্যক্তিগতকৃত সেবা পাওয়া যায়।

না, লয়্যালটি পয়েন্ট হস্তান্তরযোগ্য নয়। এগুলো শুধুমাত্র সেই অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য যেটিতে অর্জিত হয়েছে। পয়েন্ট বিক্রি বা উপহার দেওয়াও নিয়মবিরুদ্ধ।

ভিআইপি স্তর অনুযায়ী এক্সক্লুসিভ টুর্নামেন্টে অটোমেটিক আমন্ত্রণ পাঠানো হয়। প্রোমোশন পেজে সক্রিয় টুর্নামেন্টের তালিকা দেখুন। কোনো নির্দিষ্ট টুর্নামেন্ট সম্পর্কে জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।